Placé sous la responsabilité du directeur interministériel du numérique, le programme 352 « Innovation et transformation numériques » assure l'impulsion de la transformation numérique de l'État en développant des produits et des services numériques innovants.

Les orientations du programme 352 sont inscrites dans TECH.GOUV, le programme d’accélération de la transformation numérique du service public conduit par la DINUM.

Le numérique est devenu le premier canal d'accès au service public : il s'agit d'un enjeu politique majeur. Les orientations du programme 352 répondent donc à la volonté du gouvernement de placer l’inclusion et l’expérience de l’usager au cœur de la conception des services publics numériques.

Les orientations principales du programme 352

Le programme 352 soutient, d'une part, les projets portés par des agents publics témoins d'irritants dans la relation que les usagers peuvent avoir avec leur administration ou témoins de méthodes de travail internes de faible efficacité ou dégradant la qualité du travail des agents publics. Le programme 352 finance l'animation de ces dispositifs d’innovation et fournit aux équipes un environnement optimal pour réussir leurs projets (mentorat, ressources partagées, bonnes pratiques, retours d’expérience, temps collectifs...).

Le programme 352 cofinance, d'autre part, le recrutement des experts numériques de la société civile pour diffuser la culture d’innovation numérique au sein de l’État : Entrepreneurs d'intérêt général (EIG), Designers d'intérêt général (DIG), Brigade d'intervention numérique, Commando UX.

Le projet de loi de finances pour 2022 prévoit de poursuivre la dynamique initiée depuis 2019 en faveur de l'innovation et de la transformation numériques en ouvrant une enveloppe de 10,6 M€ en autorisations d'engagement et 12,1 M€ en crédits de paiement dont 3 M€ de crédits de titre 2.

La stratégie de performance du programme 352

Le programme 352 concourt à la réalisation de deux objectifs principaux : 

- favoriser l'émergence de produits numériques utiles aux usagers et aux agents ;

- développer des méthodes de recrutement innovantes pour résoudre les défis publics.

1- Favoriser l'émergence de produits numériques utiles aux usagers et aux agents

Le programme permet de financer l'émergence et le développement de produits et services numériques innovants pour résoudre des problèmes de politiques publiques. La création de ces services publics repose sur des outils performants et des méthodes de travail agiles et ouvertes. À ce titre, le programme 352 a permis de renforcer l’accompagnement technique et méthodologique aux administrations, en soutenant notamment le développement d’incubateurs ministériels, pour les aider à déployer des services innovants qui répondent le mieux aux besoins des usagers et des agents publics.

2 - Développer des méthodes de recrutement innovantes pour résoudre les défis publics

Pour mener à bien la transformation numérique de l'État, la DINUM s'emploie à renforcer une partie des fonctions stratégiques du numérique en attirant au sein de l'administration des talents du numérique aux parcours variés tels que : 

- les entrepreneurs d'intérêt général (EIG) : des datascientists, des designers, des développeurs, des juristes qui sont chargés de travailler sur des défis ciblés d'amélioration du service public ; 

- la brigade d'intervention du numérique : des développeurs ou des chargés de déploiements, chargés du déploiement et du développement de services numériques selon l'approche d'État ;

- le Commando UX : des designers ou des développeurs chargés d'améliorer les 250 services publics numériques les plus utilisés pour les rendre plus fluides, efficaces, inclusifs et compréhensibles.